We doen ons uiterste best om je bestelling dezelfde dag te versturen. Er kunnen meerdere oorzaken zijn die het verzenden en ontvangen wat kunnen vertragen. Als je voor 15.00 ‘s middags een bestelling plaatst dan wordt de bestelling dezelfde dag verstuurd. Binnen het verzendproces kan er sprake zijn van een sorteerfout. Zendingen naar België duren ongeveer 2-3 werkdagen. Als je vragen heeft over de verzendstatus dan kun je  mailen naar hallo(at)sheila-hondencosmetica.nl.

Ja, we versturen onze producten ook naar België. Houd echter rekening met een langere wachttijd en hogere verzendkosten.

Dit is helaas niet mogelijk.

Als je bestelling wordt aangemeld bij PostNL ontvang je per mail een track code. Meestal wordt de informatie hiervan de volgende dag zichtbaar. Pas bij vermissing wordt er met behulp van GPRS een onderzoek ingesteld.

Als je niet wilt dat je bestelling wordt bezorgd bij de buren, dan kun je dit aangeven bij opmerkingen in het bestelformulier.

De kosten voor het versturen van een pakketje zijn €5,95. sheila-hondencosmetica.nl heeft het verturen uitbesteed aan een gespecialiseerde partij. De kosten die wij maken bestaan uit inpakken (€1,10), verpakkingsmateriaal (€0,25) en de kosten van de vervoerder (€4,60). Vanaf €60 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Wij werken samen met PostNL servicepoints. Als je hiervan gebruik wilt maken dan kun je dit aangeven in het bestelformulier. Gelieve je eigen adres invullen en niet het adres van het PostNL Servicepunt. Je krijgt bericht per mail wanneer de bestelling kunt ophalen. Vergeet niet je identiteitskaart mee te nemen. Het pakketje blijft 7 dagen liggen bij het PostNL Servicepunt.

Je verwacht een pakketje maar deze is niet geleverd? Dat is vervelend, maar geen zorgen. Check eerst de onderstaande punten:

• Check de Track & Trace code van het pakket: In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code. Controleer op de PostNL app of het moment van de bezorging is verplaatst. 
• Check het bezorgadres: klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
• Check je brievenbus: heb je een Niet thuis-bericht ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland.

Mocht je dan alsnog geen pakket ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Niemand thuis? Dan geven we je pakket af bij de buren. Of bij een afhaalpunt in de buurt. We laten natuurlijk een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.